疫情发生以来，昌都市信访局闻令而动，第一时间向全市信访系统发出倡议，充分发挥行业系统优势，科学调配工作力量，坚决扛起疫情防控和信访维稳双重责任，时刻牢记“为民解难、为党分忧”神圣使命，为战胜疫情、服务群众、维护稳定作出积极贡献，在疫情防控最前沿展现信访党员干部的担当作为和精神风貌。

坚守阵地，信访服务“不打烊”

为确保疫情期间专项和日常各项信访工作不断不乱，昌都市信访局党组主要领导带领６名业务骨干在单位值守，落实闭环管理，扎实有序推进工作。制定《昌都市信访局致全市信访群众的倡议书》并公告，明确疫情期间，全市各级信访部门要保持信访渠道畅通，信访工作不能“暂停”，只能“快进”，做到网上信访始终有人办、接访电话始终畅通、答复内容准确完整，积极引导和鼓励信访群众优先选择无接触方式反映诉求，采取电话、网上信访“互联网+”等渠道反映诉求，减少在信访接待场所聚集带来的疫情防控风险。网上信访方面充分发挥线上“不谋面”“不断线”优势，启动24小时全天候值守，安排业务干部轮流网上值班，每天按时进网、盯网，及时和信访人电话沟通，送达处理意见，最大限度减少群众走访途中以及接待场所可能带来的感染和传播风险。８月８日以来，全市网上受理信访事项21件24人次，其中来访７件、网上投诉１３件、网上信箱１件，信访事项及时受理率达100%，确保了信访渠道畅通，实现了政府和群众线上线下的良性互动。

驰援一线，争当抗疫“急先锋”

在疫情防控最为紧要的关头，市信访局积极响应市委、市政府号召，正确处理畅通信访渠道和做好疫情防控工作的关系，坚持“党建引领、自愿参与”的原则，积极发动行政干部、党员同志、入党积极分子主动请缨投身战"疫"工作，抽调三分之二在昌干部职工共计14名组建党员抗疫先锋队下沉，参与党员抗疫先锋服务，化身暖心“大白”，全力协助开展核酸检测、巡逻值守、物资分发等工作，局党组班子成员以上率下担任队长，进一步压实防疫责任链，实现全民动员、全员参与，党员抗疫先锋队员主动亮明党员身份，佩戴党员徽章、共产党员红袖标，防护服，配合一线医护人员有序开展秩序维护、引导协调等工作，在抗“疫”一线辛苦坚守，与时间赛跑、与病毒较量，以“逆行者”的姿态展现“防疫有我、请党放心”的责任担当，在疫情防控各项工作中挺在最前线、战在最险处，用自己的实际行动践行初心使命和责任担当，树立了信访党员干部良好形象。

未雨绸缪，化解隐患“见真章”

疫情就是命令，防控就是责任，越是艰险越向前。面对突如其来的的疫情，全市信访系统党员干部始终坚守人民情怀，身先士卒、主动出击，以“时时放心不下”的责任感和紧迫感，用情用力做好矛盾纠纷排查化解工作，立足矛盾纠纷“防范在早、化解在小”原则，紧盯重点群体、重点领域、重点人员等关键部位，坚持日调度，严防疫情期间，信访重点人员脱管漏管、失管失控，防止了越级走访、规模性聚集上访引发的疫情扩散风险。市信访局督查科及时跟进了解疫情防控期间信访事项办理进度，对已转交办责任部门处理信访事项通过系统提醒、电话跟踪、督查督办等方式，下发督办提醒１９次督促责任单位限期化解销号，做好跟踪回访，确保了疫情防控期间信访工作不脱节、不滞后，为坚决打赢这场疫情防控攻坚战贡献信访力量。